所有运营作业中用户运营可以说是最难的，何解用户运营是难度最高的作业呢？初级用户运营人员基本就停留在无目的的交流，机械处理用户问题，搬运用户需求，凭自己的主意推断客户，凭自己的思想形式了解用户。不爱与客户谈天，认为客户很傻很单纯，用户的问题很难以想象，没有欲望探求用户行为心理，是不可能做好用户运营的。下面来说说如何成为一名优异的用户运营。

一、用户运营的心态

1、不要把用户当傻瓜，她仅仅聪明的懒人

       做运营不要把用户当傻瓜，认为用户什么都不懂，一味的想去糊弄和套路用户。其实用户并不笨，他们仅仅聪明的懒人，由于用户没那么多时刻，没那么多精力和耐性。所以咱们在做用户运营的进程中需求做到：不要让我想，不要让我等，不要让我烦。

（1）不要让我想

  ;     用户没那么多时刻去研究，不要老是让用户想，许多东西不是你自己觉得很容易了解就代表用户就能了解。把案牍弄的文采飞扬，文字富丽，可是在富丽的表面下是否可以让用户一眼就能了解你的实在目的？

（2）不要让我等

       我就想赶快得到我想要的，赶快得到反应，不要糟蹋用户的时刻，消磨用户的耐性。及时给予用户反应，给到用户可预见的好处，不要给用户画大饼，谈人生谈抱负，咱们都是成年人，来点实践的。关于用户的疑问要赶快给予反应，不要由于是周末就疏忽用户的问题，非要等到作业日才给予回答，用户也跟你相同只要晚上和周末才有时刻去运用你的产品，做用户运营不要指望有一个清净的周末或许假日

（3）不要让我烦

       给不了我实践的好处就不要来骚扰我，不要以销售的思想去说服我。许多用户运营人员在面临用户的问题时总是拿出一套营销人员的话术，说的用户心服口服，原本用户是来反应问题的，成果经过各种话术让用户觉得原来是自己考虑错了。也更不要在用户运营进程中为了促活，以流氓的办法来绑架用户，轰炸用户，让用户恶感。

2、别让用户觉得你太高冷

        把自己当成用户，别摆架子，营建距离感，要用活泼用心的心情跟用户谈天和协助用户处理问题。你假如带着心情和不情愿的心情去跟用户谈天，回答问题，你的心情和不耐烦是会被用户感知到的。正如传统企业门店经常发起的“浅笑服务”，关于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑，有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法，发自心里的浅笑才会让人倍感亲切。做用户运营也是相同，一定是要发自心里的去喜爱，把跟用户谈天作为一种乐事，把处理用户问题作为是一件十分有成就感的作业，把研究用户心理，了解用户需求作为一种本能。

3、别把用户当天主，处处跪舔用户

       用户说的纷歧定都是对的，用户说的咱们纷歧定都照做，作为运营人员要有自己最基本的判断。用户不是天主，所以别去一味的巴结用户，全部围着用户转。咱们应该抱着互惠互利的心态，经过产品及服务去满足用户合理的需求。在用户运营进程中，每个产品都会有一些中心的或许特别活泼的用户，由于这些活泼用户跟运营人员有着高频次触摸，运营人员对这些用户也比较重视。假设这些用户利用假日来公司参观，来找你玩？你该如何去对待？关于这种状况一定不能不考虑成本地去进行招待，不能为了一两个用户的到访，全部门的人进行待命，并不惜牺牲周末的时刻进行招待，陪玩、陪玩和陪聊等，一定要考虑你的投入是否有相对用的产出。切勿不计成本的去服务，假如咱们经过70分的服务就可以发挥用户在事务上的价值最大化，那就无需做到90分。

       在做用户运营的时分，运营人员经常会被用户以下的一些行为带出负面心情，关于这些状况一定要以正常的心态去面临：

（1）觉得用户很笨，这么简略的功用都不会操作

        前面说过用户是聪明的懒人，不要让我想，我就想用最简略的，最快速的办法取得我想要的成果。所以你必须给用户展现最简略的功用，比方微信的摇一摇；用浅显最直接的言语表达出中心意思，比方在做一些产品、活动介绍、公告阐明、音讯告知时运用最简练最浅显的言语，不要给用户太多了解上的困难，添加用户的阅读成本。“握草，这个功用这么简略都不会？这么简略的问题都不知道？”这个不应该成为运营人员的心里主意。由于你是运营人员，你对产品功用了如指掌，所以你不能从自己的视点来看待这些问题。用户不会花费太多的时刻去潜心研究你的产品，他们要的很简略：我能否最快速的取得我想要的？

（2）用户经常会问一些弱智的问题

       非专业人士问的许多问题，在专业人士眼中都是弱智的，即使是运营人员自身，在许多时分问的问题在别人的眼中也是弱智的，但你能说非专业人士或许你自己便是傻瓜吗？

       俗话说隔行如隔山，所以你会发现许多外行人总是会问出一些内行人觉得难以想象的问题来。

（3）用户把运营人员当成全能，认为你什么都会

       用户运营之所以比较难。除了你要可以深化了解用户，精准把握用户需求之外，你还要有广泛的知识面，你要可以协助用户处理问题或许找到处理各类问题的办法。

       假如途径有相关的课程，那就直接推荐给到用户，当然前面说了用户很懒，所以许多时分你要直接给出一些建议和问题的处理思路；可以去帮用户百度一下，或许告知他在用户群里有某某用户是做这块的，比较专业，可以去咨询一下。

        用户之所以什么问题都问你，是由于用户在遇到问题的时分首要可以想到或许可以联系到的是你，阐明用户对你是比较信任和认可的，你在他们心中是专家，假如用户问你的大部分问题你都是不知道或许给不出建议和处理办法，那你一定会推翻用户对你的形象的。

二、用户运营的要害

深化了解用户的最好办法便是把自己变成用户，了解用户了解的，想用户所想的。

常见的有以下办法：

1、多与用户进行交流

要多跟不同类型的用户进行交流，而且把这项作业作为常态。用户交流的目的有三个：用户需求了解，用户状况了解和用户情感维系。目的不同与用户交流交流的办法和内容就会有所不同，比方你的目的假如是跟用户的情感维系，那就不能以作业人员的身份老是问或许聊与产品相关的问题，跟用户谈天也别太官方，太正经。

2、了解用户的喜好，然后自己也去了解它

3、关注用户的产品运用行为以及反应

多去看用户的留言和评价，多从用户的视点去运用和感触产品。

4、多去关注用户社交途径的个人动态

去经常性的检查用户的QQ空间、朋友圈和微博，这是了解用户的一个十分有效的途径。

三、用户运营的最大误区

     ;  你认为你认为的便是用户认为的？不要把自己的主意强加给用户，也不要用自己的主意推断用户，不要用自己思想去了解用户。

        没有调研就没有发言权，咱们不能凭借自己的主观臆测判断用户需求和喜好。在用户运营进程中跟用户交流的多了，你会发现许多你想不到的用户行为。所以用户运营咱们一定要防止一个误区便是：你认为你认为的便是用户认为的。要防止这个误区咱们需求做到：

（1） 经常性的保持与用户交流；

（2） 多去做用户需求验证；

（3）在做用户访谈成果剖析要客观，切勿参加自己的主观因素，在做用户访谈时要做到以下三点：

学会诘问：挖掘用户深层次的实在需求，而非表象需求。

详细记录：养成做用户访谈记录的习气，在做记录的时分要客观，不要参加自己的了解。

客观剖析：对用户访谈尽可能地扩展样本量，做好访谈对象的挑选，剖析要用要害词提炼法，实在做到客观、实在。

用户运营的本质在于对用户的了解和把握，首要分为共性和特性两个层面：

在共性层面用户都具有人道的缺点：傲慢、贪婪、窥视、色欲、懒散和虚荣，以及佛教里边所说的五毒心：贪、嗔、痴、慢、疑。

       在特性层面不同用户集体的行为习气、主意和需求都会有很大不同，不同的产品满足的是特定用户集体的某个方面的需求。

       以正确的心态去面临具体的用户，不断地融入到用户当中去，只要这样才干成为优异的用户运营，否则只能在初级用户运营的道路上止步不前。