关于流程规划，作为交互规划师应该是最熟悉不过了，交互规划师有一项很重要的工作的便是定义使命流程。在接到需求之后，规划师需求把笼统的需求规划成具象的流程，然后再把流程分配到不同的界面，最终构成成品。规划流程不难，可是规划好的流程十分难。
举个简略的比方，注册这个流程能够这么定义：

这么一看，确实很简略。可是这是一个好的流程吗？比方填写手机号码的时分发现手机号码现已注册了，这个时分需求怎样办？比方获取不到验证码怎样办？这些细化的场景假如没有考虑到的话，流程就会变得很不流畅难用。
今天就来跟大家谈谈流程规划的优化，主要是从以下几个维度去讲：
①打通断头路；②设置延长线；③开辟新岔道。每个流程就比如一条路，所以这儿借用交通范畴的名词来阐明，了解起来愈加形象生动。
1、打通断头路
断头路，顾名思义便是流程走到某个地方，尽管目标还没达到，可是途径现已中断了。假如现实中遇到断头路，司机肯定是一顿怒骂然后沿路返回，再挑选新的路。在流程中，假如用户遇到断头路，有或许用户会沿路返回，然后去测验新的流程，可是也有或许是用户会直接流失掉。假如流失掉客户，那么损失可就大了。所以，在做流程规划的时分，首先就要看看有没有断头路，然后要把断头路都打通。
回到一开始的比方，咱们来看看这个比方中或许呈现的断头路。在填写完手机号码之后，一般都会有个查验的功用，首先会查验输入的是不是11位数字，接着才会查验是否现已注册。假如现已注册了，一般至少都会弹出一个toast“该手机号码已注册”。流程如下：

△ 注册流程（增加toast提示）
假如按照这个流程走，就呈现了我所说的断头路。在注册/登录流程，用户的意图很明确，便是要注册或许登录以运用运用，假如没能达到这两个意图就中断，用户的使命就无法完结，用户当然会很不爽。所以，假如仅仅弹出一个toast“该手机号码已注册”，这无疑就中断了用户的流程。
那么要怎样进行改善呢？最简略的便是把提示文案修改一下“该手机号码已注册，请直接登录”，经过文案的引导，能够让用户知道后续要做什么。不要小看加上去的这几个字，由于咱们无法揣摩用户的状况，所以咱们不能确保用户时时刻刻都很清楚他在干嘛，他接下来要干嘛。针对这种状况，交互规划有一个“可学习性”的原则，简略地说便是，咱们要一步步告知用户，他应该怎样做。其中，文案的作用至关重要。
当然，现在这还不是最好的方式。最好的方式是什么呢？咱们来捋一捋现在的场景。现在是用户的注册流程被打断了，为什么会被打断呢？由于用户现已注册过了。为什么用户会现在还注册一遍呢？由于他想进入运用运用。所以呢，既然咱们知道用户走到了断头路，咱们也知道用户想去哪？那么最好的方式便是告知用户：“嘿，这条路走不通了，可是这儿有捷径哟”。详细施行起来便是用一个弹窗进行引导，如下图：

△ 弹窗提示直接登录
然后做的再详尽一点，由于用户现已填写了手机号码，登录的时分就不需求用户再填写一遍了。还有，不要忘了登录页面的“忘掉密码”选项。
回头再来看看规划中的断头路，还有哪些状况。比方说搜索不到内容，这时分就相当于一个断头路。假如这时分提供一些引荐的相关的关键词，就相当于打通了断头路。比方说，下载资源没速度，这也相当于断头路。
2、设置延长线
假如说打通断头路更多是站在用户的角度去进行规划，那么设置延长线除了是为用户考虑之外，还有一部分是为了产品本身考虑的。详细做法便是，当本来的使命现已完结的时分，但这时分又引荐一些使命给你做，流程变得比本来更长了，这个新加入的流程便是我所说放入”延长线”。乍一看，这如同违背了交互规划的简洁性，无端端把流程变长了，就不需求考虑流程的用户流失率吗？

△ 完结页的引荐使命
你或许会说，那这样不会有问题么？流程不会变得很长很长么？成果反应页不会变得很杂乱么？
关于成果反应页的问题。没错，页面会变杂乱，可是页面简略并不是咱们的意图。咱们的意图是经过页面去引导用户，所以能够经过页面内容的大小比照、颜色比照来处理页面杂乱的问题。一起，交互规划是一个平衡用户需求和商业需求的职位，所以，有时分为了商业需求也需求献身一点用户体会。
第二个是流程变长的问题。这个问题是这姿态的，用户能够挑选像之前那样直接完结使命即可，所以咱们仅仅增加了挑选成本罢了。其次，假如咱们引荐的功用刚好是用户需求的，那么用户当然会很乐意持续操作下去。最终，不是每一项操作完结之后都会紧跟着一些引荐功用。当流程过长时，咱们能够封闭这个“设置延长线”的功用，只留下成果反应元素和“完结”按钮。
小结一下，设置延长线相当于把运用不同模块之间做一个串联，一是能够提高功用模块的浸透率，二是假如串联的功用恰好是用户需求的，那么一起也会提升用户体会。仅仅，怎样样“恰好”引荐到用户喜爱的功用，这个需求多方调研以及用数据做支撑才行。
3、开辟新岔道
一般来说，正常的流程应该是线性的，这样的流程最简略，用户运用起来也没什么压力和成本。可是，这仅仅仅仅正常的流程。交互规划需求考虑杂乱的反常流程，这也就导致了好的流程更像一张网，有很多的岔道，每个岔道还或许有岔道，岔道走着走着或许又回到原点，最终，一切的途径都会汇集到一个或许多个终点。
这是一般的状况，可是也有特殊的状况。比方说我现在要讲的这个“开辟新岔道”，假如说前面两个办法都还是为用户考虑的话，现在这个办法更多的是为产品运营方考虑的。开辟新岔道是说在正常流程的某个节点，分岔出新的流程，最终分岔的这个流程还会回归到正常的流程。
如下图，蓝色代表一般的流程，可是现在插进去了一些新的节点，便是橙色的点，这些橙色的点构成的流程便是我所说的新岔道。

△ 新岔道
这么说还是很笼统，我还是经过比方来阐明吧。购物车是购物运用里边一个十分常见的功用，用户在运用购物车的时分流程是这姿态的。

△ 购物车运用流程
可是，真的是这样么？在查看购物车的界面，其实除了购物车的内容，还有其他的内容。

购物车页面其实还有一个引荐商品的部分，假如用户恰好在这儿发现自己需求的商品，就很有或许会跳转出去阅览，然后再回来购物车进行结账。流程如下：

这一个跳出去的动作便是我所说的岔道。在电商这个场景下，岔道的意思便是要让你多“逛”一下，万一你再看重别的东西，电商不就多赚一点么？同理，岔道还适用于其他合适“逛”的产品，比方说资讯阅览类产品等等。对于其他产品，这种办法就要稳重了。由于有或许岔着岔着用户就不回来了。除此之外，岔道的设置也会使得界面变得愈加杂乱，用户有或许会迷失掉。
不过，咱们能够从成果推导一下：既然现在电商的购物车普遍都用了这种办法，阐明它还是切实有效的。所以，是否选中这种岔道，不只需求根据自身产品的特点来考量，更重要的是要从上线之后的数据来观察。
总结
好的流程规划有为用户考虑的，也有产品方面的考量。可是不论从哪里动身，在规划交互流程对这些闭环进行考虑，整个交互流程才会变得愈加强大和完好。